Diagnostic système d’exploitation Laptop & PC

Notre service de diagnostic de système d’exploitation (OS), vise à identifier les causes à l’origine des problèmes logiciels rencontrés par votre laptop ou PC.

Entretien Préliminaire avec le Client

• Collecte d’informations : Poser des questions détaillées sur les symptômes observés (quand le problème a commencé, messages d’erreur spécifiques, applications installées récemment, changements récents dans le système, fréquence des problèmes).
• Historique : Demander l’historique des réparations ou des diagnostics précédents.

Vérification des Bases du Système

• État du démarrage : Observer la phase de démarrage (BIOS/UEFI, chargement de l’OS) pour détecter des anomalies.
• Accès au mode sans échec : Tenter de démarrer l’OS en mode sans échec pour déterminer si le problème est lié à des pilotes ou des applications tierces.
• Espace disque disponible : Vérifier l’espace libre sur les partitions du système et des données, car un manque d’espace peut causer des problèmes de performance.

Analyse des Journaux du Système

• Observateur d’événements (Windows): Examiner les journaux d’erreurs, d’avertissements et d’informations pour identifier les pannes d’applications, les erreurs de pilotes, les problèmes de services, ou les arrêts inattendus.
• Historique de fiabilité (Windows) : Consulter le moniteur de fiabilité pour une vue chronologique des problèmes système et logiciels.

Vérification de l’Intégrité du Système d’Exploitation

• Vérification des fichiers système : Utiliser des outils comme sfc /scannow (Windows) ou des utilitaires de disque pour vérifier et réparer les fichiers système corrompus.
• Mises à jour de l’OS : S’assurer que le système d’exploitation est entièrement mis à jour, car de nombreux problèmes sont corrigés par des patchs.
• Points de restauration système : Vérifier la présence et l’intégrité des points de restauration pour envisager une restauration si nécessaire.

Analyse des Performances et des Processus

• Gestionnaire des tâches / Moniteur d’activité : Identifier les processus ou applications qui consomment excessivement le CPU, la RAM ou le disque.
• Analyse du démarrage : Vérifier les programmes qui se lancent au démarrage et désactiver ceux qui sont inutiles et ralentissent le système.
• Défragmentation/Optimisation du disque : Vérifier l’état de fragmentation des disques durs (pour les HDD) ou l’optimisation (pour les SSD).

Vérification des Pilotes

• Gestionnaire de périphériques : S’assurer que tous les pilotes sont installés correctement et sans conflit (pas de points d’exclamation jaunes).
• Mise à jour/Réinstallation des pilotes : Si des pilotes sont suspects, tenter de les mettre à jour ou de les réinstaller à partir des sources officielles.
• Scan et Éradication de Malwares/Virus (si suspecté) :
• Exécuter des scans approfondis avec des logiciels antivirus et anti-malware réputés pour éliminer toute infection qui pourrait être la cause des problèmes de l’OS.

Rapport de Diagnostic et Recommandations

• Documenter les problèmes identifiés, leur cause probable et les étapes prises pour le diagnostic.
• Proposer des solutions (réparation, réinstallation, remplacement de composants si un problème matériel est découvert indirectement).
• Fournir des conseils de maintenance préventive pour l’OS.